Ski à la Carte, c’est quoi ?

C’est le télépéage du ski !
Je souscris un abonnement annuel qui me permet de skier en toute simplicité, sur plusieurs domaines skiables !
Je paie uniquement les journées où je skie et je bénéficie d’avantages tarifaires.

📖 Voir la rubrique dédiée

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Combien coûte l'abonnement ?

L’abonnement est proposé à un tarif annuel fixe et donne accès à tous les services et avantages Ski à la Carte.

Profil	Tarif annuel
Adulte (18-64 ans)	29 €
Senior (65 ans et +)	15 €
Enfant (-18 ans)	Gratuit sous conditions

L’abonnement Enfant est gratuit si un abonnement Adulte ou Senior est souscrit sur le même compte.
L’âge pris en compte est celui au moment de la souscription ou du renouvellement de l’abonnement.

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Où puis-je skier ?

Je peux skier avec la même carte dans 8 domaines skiables du réseau Ski à la Carte.
Les Arcs / Peisey Vallandry / Grand Massif / La Plagne / Serre Chevalier / Les 3 Vallées / Val d’Isère / Pralognan-la-Vanoise

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Comment mes journées de ski sont-elles facturées ?

Mes journées de ski sont automatiquement enregistrées, grâce à la puce de ma carte, puis facturées en fin de journée. Le montant est prélevé sur la carte bancaire enregistrée dans mon espace personnel 👤.

📖 Voir la rubrique dédiée

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Comment résilier mon abonnement ?

Je peux résilier facilement mon abonnement, à tout moment de l’année, depuis mon espace personnel 👤.
🖱️ [Ma tribu] > Je sélectionne le membre de ma tribu concerné > Clic [Résilier]

📖 Voir la rubrique dédiée

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Ma carte est bloquée, que faire ?

Si ma carte est bloquée, je consulte mon espace personnel 👤pour en connaître la raison.
Le blocage peut notamment être lié à une facture impayée. 📖 Voir la rubrique dédiée

Je me rapproche de l'un de nos points d'accueil en station ou je peux aussi contacter le service Clients Ski à la Carte (Je consulte les coordonnées)

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Ma facture est impayée, que faire ?

Je règle l’impayé par carte bancaire depuis mon espace personnel 👤.
Dès validation du paiement par ma banque, mon compte et les cartes de ma tribu sont réactivés.
🖱️ Clic bandeau [Régler mon impayé]

📖 Voir la rubrique dédiée

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Qu'est-ce que Ski à la Carte ?

Ski à la Carte est un abonnement annuel qui simplifie mes journées de ski.
Ma carte personnelle et nominative devient mon forfait : je n’ai pas besoin de passer en caisse ni de charger un forfait avant chaque visite.

Mes journées de ski sont facturées chaque soir, puis prélevées sur la carte bancaire enregistrée.

Avec un seul abonnement et une seule carte, j’ai accès à 8 des plus prestigieux domaines skiables des Alpes.

 

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Comment fonctionne le programme ?

➔ Je souscris un abonnement annuel Ski à la Carte en ligne
    Je peux créer une tribu comprenant jusqu’à 6 abonnés. Chaque abonné dispose de son propre abonnement et de sa propre carte.

➔ Plus besoin d’anticiper mon séjour : ma carte est valide dès ma souscription d’abonnement

➔ Ma carte, c’est Mon Forfait ! 

• Pas besoin de la recharger, ni d'aller, chaque jour, en point de vente
• Une fois ma carte en poche, je pars skier directement !

➔ Je ne paie que ce que je consomme !

➔ Mon abonnement est renouvelé automatiquement à sa date anniversaire.
    Le petit + : Je conserve la même carte d'une année à une autre.

⚠️Je ne prête pas ma carte à un autre skieur, au risque de m’exposer à une amende.
⚠️Ma carte Ski à la Carte ne doit servir que pour ce programme ! Je ne charge pas d'autres forfaits : au risque de payer deux fois ma journée de ski

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Quels sont les avantages ?

✅ Liberté de skier quand je veux Je décide au dernier moment et profite des pistes sans réservation préalable ✅ Accès direct aux remontées mécaniques Ma carte est mon forfait : je vais directement skier, sans passer en caisse ✅ Je ne paie que ce que je consomme Je suis facturé.e uniquement pour les journées de ski réellement utilisées ✅ Une seule carte pour plusieurs domaines J’utilise la même carte dans tous les domaines skiables du réseau Ski à la Carte ✅ Des réductions sur mes journées de ski Je bénéficie de réductions allant jusqu’à 40 % sur la base du tarif public adulte 1 jour. ➡️ Le tarif des journées Ski à la Carte est un tarif JOURNEE. Il n’existe pas de tarif demi-journée ou 4 heures, ni de différence tarifaire selon l’âge. ✅ Ma Fidélité est récompensée Le programme de Fidélité évolue en novembre 2026. ==> les informations arrivent trés vite ! 📖 Voir la rubrique dédiée ✅ Gestion simple de toute ma tribu Toute ma tribu est sur un même compte. J’ai accès à toutes les informations depuis le même espace personnel 👤. 📖 Voir la rubrique dédiée ✅ Espace personnel 100 % en ligne Je réalise toutes mes démarches en ligne, en quelques clics

 

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Où puis-je skier ?

Ma carte est valable sur 8 domaines skiables :
- Les Arcs - Peisey-Vallandry / Paradiski
- La Plagne / Paradiski
- Grand Massif / Flaine / 4 Villages (Sixt, Samoens, Morillon et Les Carroz)
- Serre Chevalier
- Les 3 Vallées (Courchevel, Brides-les-Bains, Méribel, Saint Martin de Belleville, les Menuires, Val Thorens, sans oublier Orelle)
- Val d’Isère
- Pralognan-la-Vanoise

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Combien coûte l'abonnement ?

• L'abonnement Adulte (18-64 ans) est de 29€ par an.
• L'abonnement Senior (à partir de 65 ans) est de 15€ par an.
• L’abonnement Enfant est gratuit pour les moins de 18 ans, à condition qu’un abonnement adulte ou senior soit souscrit sur le même compte.

 (Âge pris en compte au moment de la souscription ou du renouvellement d’abonnement)

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Comment fonctionne mon espace personnel ?

Mon espace personnel Ski à la Carte est créé automatique dès que j’adhère au programme.
J’y accède avec mon adresse mail et le mot de passe choisi lors de ma souscription.
J’y retrouve :

• Mes informations personnelles 👤
• Ma tribu de skieurs 👨‍👩‍👧‍👦
• Mes abonnements/options, journées de ski ou autres activités ⛷️
• Mes factures 🧾

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Quelles informations puis-je modifier ?

Je peux facilement mettre à jour mes coordonnées postales, mon numéro de téléphone, mon moyen de paiement et mon mot de passe.
🖱️[Mon compte] > Corrections > [Enregistrer les modifications]
🖱️[Mon compte] > [Changer de moyen de paiement]

ℹ️ Données non modifiables en ligne
Les noms, prénoms et dates de naissance des membres de ma tribu, ainsi que mon adresse e-mail, ne peuvent pas être modifiés directement. Je dois en faire la demande via le formulaire dédié disponible sur la page Données Personnelles.

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J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, je clique sur « Mot de passe oublié ? ». Je reçois un e-mail contenant un lien de réinitialisation.

ℹ️A retenir : le lien ne peut être utilisé qu'une seule fois et reste valide pendant 24 heures.

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Puis-je souscrire un abonnement pour quelqu’un ?

La personne qui gère le compte (l'adhérent) n’est pas obligée d’être elle-même abonné ou skieur.
⚠️Attention, je note que si je souscris uniquement pour des enfants de moins de 18 ans, leurs abonnements ne seront pas gratuits.

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Pourquoi dois-je choisir un domaine "de cœur" au moment de ma souscription ?

Ainsi ma carte sera personnalisée aux couleurs de "mon domaine" et je recevrai des informations sur celui-ci : ses actualités, ses bons plans, des infos Météo / Alertes Neige. Ma carte, bien entendu, fonctionnera sur tous les domaines skiables Ski à la Carte, sans aucune action de ma part.

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Comment résilier mon abonnement ?

Je peux résilier mon abonnement ou celui d’un membre de ma tribu depuis mon espace personnel 👤.
🖱️ [Ma tribu] > Je sélectionne le membre de ma tribu concerné > Clic [Résilier]

Je choisis la date d’effet proposée :
• le soir même de ma demande ;
• la fin de la période d’abonnement en cours, afin d’empêcher son renouvellement.

ℹ️A noter • Si j’ai souscrit une assurance Carré Neige Liberté, celle-ci sera résiliée en même temps que l’abonnement. • ⚠️ Attention : une fois validée, ma demande de résiliation est définitive

 

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Si j’ai résilié mon abonnement, est-ce que je peux le réactiver plus tard ?

Oui. Je peux réactiver tout ou partie des abonnements résiliés de ma tribu depuis mon espace personnel 👤.
🖱️ [Ma tribu] > Clic [+ Réactiver les abonnements]
Le petit + : J’utilise la carte que j’ai actuellement.

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Combien de temps mon abonnement est-il valable ?

Mon abonnement est valable 1 an.
Il me permet de skier pendant les saisons d’automne et d’hiver et d’accéder à des activités en été.

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Comment fonctionne le renouvellement automatique ?

Tous les abonnements de ma tribu sont renouvelés par tacite reconduction à leur date Anniversaire.
La démarche de renouvellement est automatique et transparente : je suis informé.e par e-mail au moins un mois avant la date de renouvellement de l’abonnement concerné.

ℹ️A noter Si j'ai bénéficié d'une offre dédiée par mon CSE, les abonnements de ma tribu ne sont pas renouvelés. Le lendemain de la fin de validité de chaque abonnement, je devrai les réactiver. 📖 Voir la rubrique dédiée

 

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Est-il possible d'annuler mon abonnement ?

L’abonnement (et services liés) n’est pas soumis à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation en matière de vente à distance.

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J'aimerais ajouter un abonnement à mon compte.

Je peux inscrire jusqu'à 6 abonnés dans ma tribu, depuis mon espace personnel 👤
🖱️ [Ma tribu] > clic [+ Ajouter un membre]

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Où consulter les Conditions Générales d'Adhésion ?

Je peux télécharger, au moment de ma souscription, avant le paiement.
Je peux les retrouver en bas de page du site Ski à la Carte, dans le menu Conditions Générales d'Adhésion.

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Est-ce que je dois charger un forfait avant d'aller skier ?

Non, une fois ma carte en poche, je n’ai plus rien à faire !
Je pars directement sur les pistes ⛷️
Tout est déjà programmé ; ma carte est active dans les 8 domaines du réseau Ski à la Carte.

⚠️ A noter • Pour rappel, la carte Ski à la Carte est nominative et non-cessible. En cas de non-respect (prêt de la carte à un autre skieur), je m’expose à une amende. • Ma carte Ski à la Carte ne doit servir que dans le cadre de ce programme ! Je ne dois pas charger d'autres forfaits sur celle-ci : au risque de payer deux fois ma journée de ski

 

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Comment récupérer ma carte ?

Je choisis l’une des solutions proposées lors de ma souscription :
• L'envoi PAR COURRIER : 3€ de frais sont facturés. Je prévois un délai d’acheminement postal de 7 à 12 jours ouvrés.
• Le RETRAIT EN STATION*. (Consulter nos différents points de retrait)

⚠️* Je note que si je choisis le domaine de cœur Les 3 Vallées, seul l’envoi par courrier est possible.
(Si je ne respecte pas le délai d'acheminement avant mon premier jour de ski, le remplacement de la carte sera facturé 10 €).

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Que faire si ma carte est perdue ou volée ?

En cas de perte ou de vol, je fais rapidement opposition afin d’empêcher toute utilisation de la carte concernée.
Je me rends dans mon espace personnel👤: 🖱️ [Ma tribu] > clic [Vol/Perte]

Des frais de remplacement de carte de 10€ seront facturés (à régler au moment de ma demande).
Si je demande l'envoi des nouvelles cartes par courrier, des frais de 3€ supplémentaires seront facturés.

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Ma carte est bloquée. Que faire ?

Si ma carte est bloquée, je consulte mon espace personnel 👤 pour en connaître la raison.
Le blocage peut notamment être lié à une facture impayée. 📖 Voir la rubrique dédiée

Je me rapproche de l'un de nos points d'accueil en station ou je peux aussi contacter le service Clients Ski à la Carte (Je consulte les coordonnées)

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Je n’ai pas reçu ma carte. Que faire ?

Je contacte le domaine de cœur que j’ai choisi lors de ma souscription d’abonnement ou je me rapproche de l'un des points d'accueil en station.
🖱️[🛟Besoin d’aide ?]

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Faut-il une photo pour établir ma carte ?

Non. La carte porte le nom et le prénom de son titulaire, mais aucune photo n’est nécessaire.

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Le tarif d’une journée varie-t-il selon l’âge ?

Non, je note que Ski à la Carte applique un tarif à la JOURNEE, quel que soit l’âge du skieur, qui n’est pas cumulable avec les tarifs réduits 1/2 journée, 4 heures,...
Le tarif Ski à la Carte est basé sur le tarif public 1 jour Adulte sur lequel sont appliquées des remises jusqu'à 40%.

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Où consulter les tarifs de journées de ski ?

Je consulte la page d’accueil du site Ski à la Carte ou la page dédiée à chaque domaine skiable.
Pour aller plus loin : Consulter le site Ski à la Carte

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Comment sont facturées mes journées de ski ?

Grâce à la puce RFID intégrée dans chaque carte Ski à la Carte, leur utilisation est enregistrée comme des journées skiées.
Chaque soir, si un membre de ma tribu ou moi-même avons utilisé notre carte, une journée de ski est facturée par skieur. Je retrouve facilement toutes mes factures, dans mon espace personnel 👤 / 🖱️ [Mes activités].

Le montant de ma facture est prélevé dans la nuit sur la carte bancaire enregistrée.

➡️ Bon réflexe Je vérifie que ma carte bancaire est valide afin d’éviter le blocage de mon compte et des cartes de chaque membre de ma tribu.

 

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Comment sont tarifées les journées qui couvrent plusieurs secteurs ?

• Les Arcs + La Plagne le même jour : tarif Paradiski.
• Les 3 Vallées : tarif unique Domaine skiable "Les Trois Vallées", quel que soit le nombre de secteurs parcourus.

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Comment mes chèques cadeaux CSE sont-ils utilisés ?

S’ils ont été enregistrés sur mon compte avant la facturation, mes chèques cadeaux sont utilisés en priorité.
Si leur montant est insuffisant, le solde est prélevé sur ma carte bancaire.

⚠️ Attention Aucune utilisation rétroactive n’est possible. Les chèques cadeaux ne peuvent pas servir à régulariser une facture déjà impayée

 

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Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

- Les abonnements, les ajouts d’abonnés, les réactivations, les services associés, les frais d’envoi et les remplacements de carte sont payables uniquement par carte bancaire.
- Les factures de journées de ski ou d’autres activités ainsi que de renouvellement d'abonnement sont prélevées, le soir même, sur la carte bancaire que j’ai utilisée lors la souscription d'abonnement (sauf si j’ai mis à jour mon moyen de paiement entre temps).

⚠️Je dois m’assurer que mon moyen de paiement est toujours valide.

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Comment mettre à jour ma carte bancaire ?

Je peux modifier mon moyen de paiement depuis mon espace personnel 👤
🖱️[Mon compte] > [Changer de moyen de paiement]

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Mon compte est suspendu pour impayé : comment régler ma situation ?

En cas de rejet du prélèvement par ma banque, mon compte est suspendu et les cartes de ma tribu sont bloquées. J’en suis informé.e par email.
Je règle la facture impayée par carte bancaire depuis mon espace personnel 👤.
Dès validation du paiement par ma banque, mon compte et les cartes de ma tribu sont réactivés.
🖱️ Clic bandeau [Régler mon impayé]

ℹ️ A retenir La carte bancaire utilisée pour régler la facture impayée devient le nouveau moyen de paiement enregistré sur mon compte

 

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Comment fonctionne le programme de Fidélité Ski à la Carte ?

Chaque euro dépensé* me rapporte 1 point Fidélité. Dès que j'atteins 400 points, j'obtiens un chèque Fidélité pour payer vos factures de ski ou d’activités.

*sur la base d’euros entiers uniquement et sur les factures de ski ou autres activités Ski à la Carte éligibles.

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LES POINTS FIDELITE SKI A LA CARTE

Quelles dépenses me permettent de gagner des points Fidélité ?

Les points Fidélité sont attribués en fonction de mes journées de ski et autres activités éligibles Ski à la Carte, été comme hiver.
Les frais d'abonnement, d'assurance, d'envoi et de remplacement de carte ainsi que les services type coupe-file &Joy (Serre Chevalier) ne génèrent pas de points sur mon compte.

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Comment sont calculés mes points Fidélité ?

Pour chaque activité (éligible) qui m'est facturée par Ski à la Carte, j'obtiens 1 point Fidélité par euro dépensé.
Les points sont calculés sur les euros entiers uniquement : les centimes ne sont pas pris en compte.
Par exemple, ma facture de ski de 55,70 € me rapporte 55 points Fidélité.

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Le compteur de points Fidélité est prévu par membre de ma tribu ou par compte ?

Les points Fidélité sont calculés individuellement pour chacun des membres de ma tribu, en fonction de leurs consommations et activités (éligibles) facturées par Ski à la Carte.

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Que se passe-t-il si plusieurs membres de ma tribu gagnent des points le même jour ?

Si plusieurs membres de ma tribu atteignent un palier de récompense, le même jour, les chèques Fidélité correspondants sont crédités sur moncompte Ski à la Carte et je reçois un email récapitulatif unique.

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Combien de points faut-il pour obtenir un chèque Fidélité ?

Dès que l’un des membre de ma tribu atteint 400 points Fidélité, un chèque Fidélité de 40 € est automatiquement crédité sur mon compte Ski à la Carte.

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Que deviennent mes points lorsque j'obtiens un chèque Fidélité ?

Lors de l'attribution d'un chèque Fidélité, 400 points sont automatiquement déduits du compteur du membre de ma tribu concerné.

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Où puis-je suivre les points Fidélité de ma tribu ?

J'ai un menu dédié [MA FIDELITE] dans mon espace personnel Ski à la Carte.
Je peux consulter le portefeuille FIDELITE de toute ma tribu et suivre le détail des points acquis par chacun.

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Comment suis-je informé de l'obtention d'un chèque Fidélité ?

Je reçois un email lorsqu'un ou plusieurs chèques Fidélité sont crédités sur mon compte Ski à la Carte.

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LES CHEQUES FIDELITE SKI A LA CARTE

Comment utiliser mon chèque Fidélité ?

Je n'ai aucune démarche à effectuer.

Une fois obtenu, mon chèque Fidélité est automatiquement utilisé lors du prélèvement de ma prochaine facture Ski à la Carte (ski ou activités) émise après son attribution.

Je note que le montant de mon chèque Fidélité ne vient pas en déduction du montant de ma facture ; il fonctionne comme un moyen de paiement.

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Puis-je utiliser mon chèque Fidélité en plusieurs fois ?

Oui. Si le montant de mon chèque Fidélité est supérieur à celui de ma facture de ski ou autres activités éligibles, le solde restant sera utilisé plus tard.

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Toute ma tribu peut-elle profiter des récompenses ?

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Puis-je gagner plusieurs chèques Fidélité ?

Oui.
Le nombre de chèques Fidélité que je peux obtenir n'est pas limité, sous réserve que mon abonnement en cours soit bien toujours valide.

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Les chèques Fidélité peuvent-ils être remboursés ou convertis en argent ?

Non. Ils ne peuvent en aucun cas être remboursés ou convertis en espèces.

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Les chèques Fidélité peuvent-ils être utilisés pour payer une facture impayée ?

Non. Les factures impayées doivent être régularisées par carte bancaire depuis mon espace personnel Ski à la Carte.
Les chèques Fidélité ne peuvent donc pas être utilisés pour régler une facture déjà impayée.

Je consulte la rubrique dédiée aux impayés.

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VALIDITE DES POINTS ET CHEQUES FIDELITE SKI A LA CARTE

Mes points et mes chèques Fidélité ont-ils une date de validité ?

Oui. Les points et les chèques Fidélité sont liés à l'abonnement du membre de ma tribu qui les a obtenus. Ils ont la même date de fin de validité que l'abonnement en cours (au titre duquel ils ont été acquis).

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Que deviennent mes points et mes chèques Fidélité au moment du renouvellement de mon abonnement ?

Lors du renouvellement de mon abonnement, je note que le compteur de mes points est remis à 0 et que mes chèques Fidélité, non soldés, sont définitivement perdus.

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Que deviennent mes points et mes chèques Fidélité si mon abonnement expire ou est résilié ?

À la date d'expiration ou de résiliation de mon abonnement, je note que le compteur de mes points est remis à 0 et que mes chèques Fidélité, non soldés, sont définitivement perdus.

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Dois-je souscrire l'assurance Carré Neige Liberté pour tous les skieurs abonnés ?

Je peux choisir de souscrire ou non l’assurance Carré Neige Liberté, lors de mon adhésion ou plus tard depuis mon espace personnel 👤.
🖱️ [Ma Tribu] > [+ Ajouter une option]

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Quel est le coût de l'Assurance Carré Neige Liberté ?

L’assurance Carré Neige Liberté est proposée au tarif de : 19 € par skieur et par an.

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Que couvre l'assurance Carré Neige Liberté ?

L'assurance Carré Neige Liberté couvre uniquement la pratique du ski en hiver et seulement :

• Sur les domaines skiables du réseau Ski à la Carte
• Lors de l'utilisation de votre carte / forfait Ski à la Carte

➡️ Les autres activités (été ou hors ski) ne sont pas couvertes.
➡️ Elle ne couvre pas les sinistres en cas d’accident de ski avec un autre forfait.

⚠️ A noter L’assurance Carré Neige Liberté est indissociable de mon abonnement Ski à la Carte. Sa durée de validité est donc automatiquement alignée sur ce dernier.

 Comme mon abonnement, l’assurance est renouvelée automatiquement à la date anniversaire.
Je suis informé.e par e-mail avant son renouvellement.
👉 Aucune démarche à effectuer pour continuer à être couvert.

ℹ️Je retrouve toutes les informations nécessaires en bas de page du site Ski à la Carte dans le menu Carré Neige Liberté

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Est-ce que je peux prendre une assurance en cours de saison ?

Oui, il me suffit de me connecter à mon espace personnel 👤.
🖱️ [Ma tribu] > Clic [+ Ajouter une option]

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Est-ce que je peux résilier une assurance en fin de saison ?

Je consulte la page dédiée pour connaître les conditions et délais applicables à la renonciation ou à la résiliation de l’assurance.

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Est-il possible d’annuler mon assurance ?

L’Adhésion et les services liés n’est pas soumise à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation en matière de vente à distance.

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J’ai une question sur mon compte ou ma tribu : qui contacter ?

J’utilise le formulaire [Nous contacter], dans le menu [🛟Besoin d’aide ?].
➔ Si je suis connecté.e à mon espace personnel 👤, ma demande est envoyée à mon domaine de cœur (mais je peux choisir un autre domaine).
➔ Si je ne suis pas connecté.e à mon espace personnel👤⃠  , ma demande est envoyée au service Clients Ski à la Carte, basé à Chambéry (73).

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Comment contacter le service Clients Ski à la Carte ?

L'Equipe Ski à la Carte est joignable :

📞+33 (0)4 79 75 36 15
📧contact@skialacarte.fr (appel non surtaxé)

Horaires :
Du 15 avril au 15 novembre
Du lundi au vendredi de 08h à 19h
Le samedi de 08h à 12h / de 13h30 à 17h

Du 16 novembre au 14 avril
Du lundi au samedi de 08h à 19h

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J’ai rencontré un problème pendant ma journée de ski : qui contacter ?

Je me rends dans le menu [🛟Besoin d’aide ?].
🖱️Besoin d’aide ? > Réclamations > sélectionner le domaine > Accéder au site de réclamation

Pour faciliter le traitement ➔ je n'oublie pas d’indiquer mon numéro de compte Ski à la Carte dans le champ «Commentaire».

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Je n’ai pas reçu ma carte. Que faire ?

Je contacte le domaine de cœur que j’ai choisi lors de ma souscription d’abonnement ou je me rapproche de l'un des points d'accueil en station.
🖱️[🛟Besoin d’aide ?]

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Ma carte est perdue ou volée. Que faire ?

En cas de perte ou de vol, je fais rapidement opposition afin d’empêcher toute utilisation de la carte concernée.
Je me rends dans mon espace personnel👤 :
🖱️ [Ma tribu] > clic [Vol/Perte]

Des frais de remplacement de carte de 10€ seront facturés (à régler au moment de ma demande).
Si je demande l'envoi des nouvelles cartes par courrier, des frais de 3€ supplémentaires seront facturés.

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Ma carte semble défectueuse : que faire ?

Je me rends dans un point d’accueil de la station où je suis présent.e afin de faire vérifier ma carte.

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J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, je clique sur « Mot de passe oublié ? ». Je reçois un e-mail contenant un lien de réinitialisation.

ℹ️A retenir : le lien ne peut être utilisé qu'une seule fois et reste valide pendant 24 heures.

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