FAQ

• Qui peut bénéficier de la formule "ski à la carte" ?

 

Tout skieur peut bénéficier des avantages du ski à la carte. Destinée plus particulièrement aux skieurs "fréquents" qui skient plusieurs fois en saison et/ou dans différentes stations, elle leur apporte liberté et confort dans les 6 domaines skiables qui constituent le réseau.

 

• Faut-il que ma carte soit remplacée chaque année ?

 

L’adhésion annuelle (29 €), matérialisée par votre carte, est renouvelable par tacite reconduction à chaque nouvelle saison de ski (du 1er octobre au 30 septembre de l'année suivante). Elle vous ouvre toutes les pistes du réseau, sans passage aux caisses. Votre carte ne change pas : d'année en année, elle peut rester dans la poche de votre blouson de ski, et ne servir que quand vous skiez dans les stations du réseau.

Si vous ne souhaitez pas reconduire votre adhésion, il vous suffit de le résilier dans votre compte personnel. La démarche de renouvellement est automatique et transparente : nous vous prévenons par e-mail plus d’un mois avant la date de renouvellement de votre (ou vos) adhésion(s).

 

• Faut-il une photo pour établir ma carte?

 

Non, la carte est juste nominative : elle comporte le nom et le prénom de son titulaire.

 

• Y'a t-il des réductions pour les enfants et les seniors?

 

L'adhésion est gratuite pour les juniors (<18 ans) à l'achat d'au moins une adhésion adulte (18-64 ans) sur un même compte. Elle à demi-tarif (15€) pour les seniors (>64 ans). Les journées de ski sont à tarif unique, les remises sont octroyées sur le tarif journée journée adulte.

 

• Qu’est-ce qu’un adhérent?

 

L'adhérent est le titulaire du compte, celui qui demande les cartes et règle les adhésions et journées skiées sur sa seule carte bancaire. Il peut inscrire jusqu’à 6 personnes sur son compte.

 

• Je ne skie pas mais souhaiterais simplement souscrire une adhésion pour mes enfants. Est-ce possible ?

 

Bien entendu ! L'adhérent ne doit pas être obligatoirement skieur.

 

• Vaut-il mieux commander la(les) carte(s) en station ou sur le site skialacarte.fr?

 

Vous avez tout intérêt à demander votre carte, sans attendre, sur le site skialacarte.fr. Votre carte sera expédiée sous 24 h (jours ouvrés). Ajoutez les délais d'acheminement postal : 3 jours en France, une semaine depuis l'étranger. Si vous n'avez pas le temps d'attendre, vous pouvez soit retirer votre carte en station (indiquez le lors de votre commande) soit faire établir votre carte directement en quelques minutes auprès de nos points d'accueil en station (munissez-vous auparavant de votre carte bancaire).

 

• Dois-je souscrire l'assurance CARRE NEIGE LIBERTE pour tous les skieurs abonnés ??

 

Pour chacun des skieurs abonnés, libre à vous de souscrire ou non à l'assurance CARRE NEIGE LIBERTE au moment de la demande de carte(s) ou depuis votre compte personnel dans la rubrique "Ma tribu de skieur". Cette garantie est vivement recommandée pour skier l'esprit tranquille. En plus, elle est particulièrement accessible : 19 € seulement par an et par skieur. Naturellement, si vous bénéficiez déjà d'une assurance, inutile de la souscrire une nouvelle fois.

 

• Comment sont facturées mes journées de ski ?

 

Vos passages dans chacun des domaines skiables du réseau sont enregistrés sous forme de journées skiées grâce à la puce RFID intégrée à votre carte. Ensuite, entre le 5 et le 10 du mois suivant, le montant de vos journées skiées, ainsi que celles des skieurs inscrits sur votre compte, est prélevé sur votre carte bancaire.

 

• Bénéficie-t-on d'un tarif avantageux pour les remontées mécaniques ?

 

Une fois votre adhésion annuelle réglée (29 €) et matérialisée par votre carte, vous bénéficiez de tarifs préférentiels sur les domaines skiables du réseau "ski à la carte" :
- 15% sur le tarif journée adulte chaque jour de la saison sur tous les domaines du réseau
- 25% sur le tarif journée adulte le samedi sur certains domaines Retrouvez les tarifs appliqués dans chaque station en cliquant ici.

 

• Y a-t-il une facturation différente entre adulte et enfant ?

 

Non la tarification est unique, sans différence entre enfant, étudiant et adulte.
Chacun profite néanmoins de la remise de 15% sur le forfait journée adulte. Notez en plus qu'il est pratique pour les enfants de ne pas devoir détenir de l'argent pour passer en caisse régler un forfait !

 

• Quel mode de règlement pour les journées skiées ?

 

Avec votre carte, mois après mois, vous réglez sans vous en soucier les journées skiées par tous les skieurs inscrits sur votre compte : leur montant est toujours prélevé entre le 5 et le 10 du mois sur votre carte bancaire.

 

• Puis-je recevoir mes factures par courrier ?

 

Oui, vous pouvez bénéficier de ce service supplémentaire, facturé 25 € par an.
N'oubliez pas que vous pouvez facilement imprimer vos factures en les téléchargeant depuis votre espace personnel sur le site skialacarte.fr. A chaque fois qu'un nouveau mois de ski est clôturé, un e-mail vous signale que votre facture est disponible, avec tous les détails du coût des journées skiées, skieur par skieur.

 

• La détention de la carte ouvre-t-elle d'autres avantages ?

 

Oui, occasionnellement, vous bénéficiez de journées de ski promotionnelles dans certaines stations : ces offres sont communiquées sur le site et par e-mail.

• Qu'est ce que le réseau Ski à la carte?

 

C'est un réseau de pistes et remontées mécaniques géré par la Compagnie des Alpes qui regroupe 6 prestigieux domaines skiables de l'arc alpin, accessibles depuis 11 stations.
• Les Arcs/Peisey-Vallandry
• La Plagne
• L'Espace Killy (domaine reliant Tignes et Val d'Isère)
• Paradiski (Les Arcs/Peisey-Vallandry et La Plagne)
• Serre Chevalier
• Le Grand Massif (domaine reliant Flaine, Samoëns, Morillon, Les Carroz, Sixt Fer à Cheval)

 

• Qu'est-ce que je paie exactement quand je décide de skier ?

 

Dès lors que votre carte est reconnue lors de votre passage dans l'une des remontées mécaniques du réseau, c'est le tarif "ski à la carte" du domaine skiable correspondant qui est pris en compte pour la journée et facturé le mois suivant.
Le tarif appliqué correspond au tarif adulte journalier, avec une remise minimale de 15%
Le samedi, la remise dont vous bénéficiez peut atteindre – 25% sur certains domaines.
Si vous skiez 6 jours, les réductions ne s’appliquent-pas sur le prix d’un forfait semaine mais bien sur 6 fois le tarif journalier Ski à la carte. Faites cependant le calcul : la différence est parfois à votre profit, surtout si vous décidez de ne pas skier tous les jours en raison du mauvais temps.

 

• Quelle est la tarification appliquée par les domaines du réseau ?

 

11 stations vous ouvrent l'accès aux 6 domaines du réseau.
Pour Serre-Chevalier, votre carte vous ouvre l'intégralité du domaine skiable.
Si vous skiez dans l'une des 5 stations constituant le Grand Massif (Flaine, Samoëns, Les Carroz, Morillon et Sixt Fer à Cheval), votre carte vous ouvre automatiquement toutes les pistes de ces stations, et vous serez facturé d’une journée Grand Massif.
De même si vous skiez depuis Tignes ou Val d'Isère, votre carte vous ouvre automatiquement toutes les pistes de l'Espace Killy, et vous serez facturé d’une journée Espace Killy.

 

A l'inverse, aux Arcs/Peisey-Vallandry et à La Plagne, vous pouvez au choix skier uniquement sur le domaine des Arcs/Peisey-Vallandry ou celui de La Plagne ou encore ou alors skier en grand sur Paradiski !
Par exemple :
-> une journée de ski aux Arcs = tarif ski à la carte pour Les Arcs
-> une journée de ski à la Plagne = tarif ski à la carte pour La Plagne
-> un matin aux Arcs + un après-midi à La Plagne = tarif ski à la carte pour Paradiski

Retrouvez les tarifs appliqués dans chaque station en cliquant ici.

 

• Comment fonctionne mon espace personnel ?

 

Votre espace personnel est l'espace répertoriant toutes les informations concernant votre compte. Vous pouvez y accéder en permanence en indiquant votre adresse e-mail et le mot de passe choisi lors de votre demande de carte(s) .
Retrouvez-y :
- vos informations personnelles et celles des skieurs inscrits, vos choix pour la lettre d'information (inscription/désinscription)
- vos journées de ski : rappel des lieux et dates de vos journées de ski, factures, prestations éventuelles…
- vos filleuls (ajout de nouveaux filleuls, ajout d'assurance, suivi de vos avantages)
- vos offres exclusives dans les domaines skiables et auprès de nos partenaires

 

• Comment fonctionnent les parrainages ?

 

Le principe est simple, vous communiquez l'adresse e-mail d'amis skieurs, nous leur adressons de votre part un message les invitant à découvrir le service skialacarte.fr et à adhérer à tarif réduit (23€ au lieu de 29€!). S'ils adhérent et mentionnent votre adresse e-mail lors de leur commande de carte, vous bénéficiez d'une remise de 6 € sur la facture à venir.
De plus, ce parrainage peut faire "boule de neige" : chaque skieur inscrit simultanément lors de la première demande de carte(s) de votre filleul vous rapporte 6 €.
Ainsi, si votre filleul souscrit 3 adhésions pour lui, sa femme et son enfant, vous bénéficiez d’une réduction de 18 €.
Dans votre espace personnel sur le site skialacarte.fr, vous pouvez à tout moment retrouver votre liste de filleuls, savoir combien d'adhésions ont été générées grâce à eux et quel est le montant de la remise procurée.

 

• J'ai perdu mon mot de passe. Comment le retrouver ?

 

Au moment de vous identifier, cliquez sur le lien "si vous avez oublié votre mot de passe" et laissez-vous guider. Votre mot de passe vous sera renvoyé par e-mail.

 

• Impossible de retrouver ma carte mains libre. Dois-je faire opposition ?

 

En cas de perte ou de vol, vous devez faire opposition pour interdire l'usage frauduleux de votre (ou vos) carte(s).
Deux possibilités pour faire votre demande :
• en ligne en vous rendant dans votre espace personnel, rubrique "Besoin d'aide".
• par téléphone en appelant le 04 79 75 36 15.

 

Vous pouvez remplacer en ligne une ou plusieurs cartes sur lesquelles vous avez fait opposition au préalable.
Le coût de remplacement est de 4 €.

 

• J'aimerais ajouter une adhésion à mon compte.

 

Vous pouvez inscrire jusqu'à 6 personnes sur votre compte. Si un skieur souhaite s'ajouter sur votre compte, rien de plus facile. Rendez-vous dans votre espace personnel pour préciser ses coordonnées, régler son adhésion et obtenir sa carte. Comptez 5 jours avant de recevoir votre carte (envoi dans les 24 h ouvrés + délai acheminement postal (3 jours en France, 1 semaine à l’Etranger).

 

• Si je change d'adresse e-mail ou de carte bancaire, comment vous le signaler ?

 

Votre adresse e-mail constitue, avec votre mot de passe, votre identifiant lorsque vous accédez à votre compte. Donc si vous modifiez votre adresse e-mail dans votre espace personnel, cette nouvelle adresse e-mail devient votre nouvel identifiant, à compléter de votre mot de passe.

 

Toutes les autres informations concernant vos coordonnées bancaires ou personnelles (adresse, mot de passe) peuvent être actualisées dans votre Espace personnel. N'oubliez pas de signaler rapidement tout changement.

 

• Ma carte ne passe pas et semble défectueuse. Que faire ?

 

Nous vous invitons à vous rapprocher de l'un de nos points d'accueil en stations. Vous pouvez également composer le numéro d'appel mis à votre disposition pendant toute la saison de ski, 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h du lundi au samedi et de 8 h à 15 h le dimanche : 04 79 75 36 15 (numéro non surtaxé).